Antecedentes: El aumento de casos de violencia en los últimos años lo convierte en un problema de vital importancia. El entorno laboral de la atención sanitaria tiene una elevada predisposición a que se den casos de violencia, especialmente, los Centros de Salud. Podemos reconocer como hechos violentos aquellas situaciones en las que el usuario tiene una percepción inadecuada de la calidad y/o atención de los servicios, insatisfacción de sus necesidades y un trato no grato por parte de los profesionales. Algunos de los usuarios con mayor predisposición a encuentros clínicos dificultosos son los pacientes difíciles, hiperfrecuentadores, crónicos, usuarios con problemas de salud mental, drogodependientes e inmigrantes Objetivos: Conocer si existe comportamiento hostil por parte de los trabajadores en Atención Primaria, de qué tipo y cuáles son los profesionales que más casos presentan. Conocer grado de satisfacción de los usuarios. Averiguar si existe mayor violencia sobre pacientes inmigrantes. Establecer una relación entre el número de casos de violencia hacia el usuario con la frecuencia de consultas. Diseño: Estudio.
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